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1.問：用戶如何得知停水信息？
      答：計劃性的管網建設改造和維修停水，供水公司將通過中國宣水網（www.fanban.com.cn）、供水公司24小時客戶服務熱線3119999、張貼停水通知單等方式，把停水情況提前24小時通知用戶，如停水超過24小時或范圍過大時，供水公司將采用臨時供水設施向用戶供水。

2.問：遇上沒水用或水量較小時該怎么辦？
      答：用戶應檢查大樓和入戶水掣是否被關（順時針轉動為關、逆時針為開），表后管是否漏水等；使用二次供水系統的用戶，在水壓低時，應開啟加壓泵加壓。如果用戶無法自行解決，可向供水公司尋求協助。供水公司24小時客戶服務熱線3119999，供水搶修電話3013030。

3.問：用戶表后管的搶修更換費用如何收取？
      答：用戶表后管若需要供水公司搶修維護，供水公司將按照管徑大小、所需管材及配件數量、搶修工作量、車輛臺班、焊工臺班等綜合情況進行收費。一般維修前會根據實際情況向用戶提供一份費用預算，經用戶同意后才進行搶修，并按實際發生工程量收取費用。

4.問：表后管漏水時，供水公司可否先維修再收費？
      答：表后管屬用戶產權，應由用戶負責管理和維護，表后管漏水損壞時，供水企業不能超越產權處理。如果用戶需供水公司人員協助維修，在責任主體明確，用戶同意支付搶修費用的情況下，供水公司將及時協助用戶進行維護搶修；由于供水搶修工作成本較高，在責任主體未明確，無用戶愿意負擔搶修費用的情況下，供水公司如果實行先搶修后收費，長遠來看，將給企業帶來巨大的經濟負擔，所以并不可行。

5.問：用戶為何應該清楚了解表后管的分布情況？
      答：由于表后供水設施產權屬用戶所有，通常不是由供水企業安裝。用戶了解清楚表后管分布情況，有利于用戶平時對其維護保養；一旦需要供水搶修，用戶可以準確地向搶修人員指明管線、水掣位置，避免因不清楚管線情況而影響搶修速度，從而減少經濟損失，降低事故隱患。

6.問：用戶報漏后，搶修人員需多長時間可以抵達現場？
      答：用戶在報漏時應提供詳細地址，一般市區范圍內30分鐘，市郊范圍40分鐘，搶修人員即可抵達現場。如果因道路嚴重塞車或其他特殊情況無法及時趕到，值班人員會致電用戶，講明原因。

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